Transformación Digital: Lilab Optimiza las Operaciones de un Cliente Financiero con un Canal Digital de Factoring

𝗜𝗻𝘁𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻:

Un cliente del sector financiero, especializado en brindar servicios a micro y pequeñas empresas en Chile, se encontraba en un punto crítico. Su dependencia de un proveedor externo en modalidad SaaS para gestionar las operaciones de factoring no solo limitaba su autonomía, sino que también comprometía la seguridad y la experiencia de sus clientes.

Con el objetivo de ganar independencia y optimizar sus operaciones, decidió embarcarse en una transformación digital integral. Fue entonces cuando Lilab entró en escena para desarrollar una solución que garantizaría rapidez, eficacia y seguridad en todas sus operaciones.

𝗘𝗹 𝗗𝗲𝘀𝗮𝗳𝗶́𝗼:

El cliente enfrentaba varios problemas operativos que obstaculizaban su eficiencia y capacidad de ofrecer un servicio confiable. Sin un canal digital propio, la empresa dependía de un proveedor externo, lo que restringía su capacidad de operar de manera autónoma y personalizada.

Los clientes experimentaban dificultades para acceder al sistema, errores en los registros y problemas en las simulaciones de crédito. Además, la falta de soporte adecuado y un diseño poco atractivo hacían que la experiencia del usuario fuera insatisfactoria. Todo esto se veía agravado por preocupaciones sobre la seguridad de la información y el incumplimiento de políticas internas de la empresa.

𝗟𝗮 𝗦𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗟𝗶𝗹𝗮𝗯:

Lilab abordó estos desafíos desarrollando el proyecto en dos fases principales. En la primera fase, se creó un Producto Mínimo Viable (MVP) utilizando la arquitectura existente del cliente, lo que permitió un desarrollo ágil y eficiente. Se diseñaron y desarrollaron dos plataformas clave: un Portal de Clientes, que permitió a los usuarios realizar sus operaciones de manera autónoma y sencilla, y una plataforma destinada a los ejecutivos, para que pudieran gestionar las operaciones de los clientes con mayor control y eficiencia.

En la segunda fase, se añadieron funcionalidades adicionales al MVP para robustecer el sistema y asegurar su escalabilidad y rendimiento a largo plazo.

𝗘𝗹 𝗣𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗜𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻:

El equipo de Lilab adoptó un enfoque ágil basado en la metodología Scrum para asegurar una implementación eficiente y flexible del proyecto. El proceso se desarrolló en varias etapas clave:

A. Análisis y Requisitos
El equipo comenzó con una fase de análisis exhaustivo, reuniendo requisitos clave con los stakeholders y documentando los procesos actuales. Esto permitió una comprensión profunda de las necesidades del sistema y los desafíos a superar.

B. Diseño y Desarrollo:
Utilizando sprints, Lilab diseñó un prototipo inicial que reflejaba las necesidades identificadas. Durante cada sprint, se revisó y ajustó el prototipo basado en el feedback continuo del cliente, asegurando que la solución final fuera precisa y efectiva. El desarrollo se llevó a cabo en ciclos iterativos, lo que permitió adaptarse a cualquier cambio en los requisitos de manera ágil.

C. Integración en Pruebas
Cada sprint fue seguido de una fase de pruebas exhaustivas en un entorno controlado. Esto permitió evaluar la solución en tiempo real y realizar ajustes rápidos según el feedback de los usuarios. Esta etapa culminó con la entrega del MVP (Producto Mínimo Viable) para su revisión final.

D. Despliegue en Producción
El MVP fue lanzado en el entorno de producción de manera incremental, siguiendo las mejores prácticas de Scrum para asegurar una transición suave y minimizar riesgos. Durante esta fase, el sistema fue monitorizado y ajustado según fuera necesario, garantizando su óptimo funcionamiento.

E. Capacitación
Para asegurar una adopción efectiva del nuevo sistema, Lilab ofreció formación práctica y materiales de capacitación a los usuarios finales. Esto incluyó sesiones de entrenamiento específicas y soporte continuo para garantizar que todos los usuarios estuvieran completamente preparados para utilizar las nuevas plataformas.

𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝘆 𝗕𝗲𝗻𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀:

La implementación del canal digital generó resultados impresionantes:

Optimización de Costos: La digitalización del canal condujo a una reducción del 55% en los costos operativos del producto. Esto se logró mediante la optimización de recursos y procesos internos, incrementando significativamente la eficiencia operativa del cliente.

Mejora en la Experiencia del Usuario: Tras realizar ajustes específicos en la interfaz y funcionalidad del canal, la satisfacción de los usuarios aumentó en un 70%. Los clientes ahora disfrutan de una experiencia más fluida, intuitiva y centrada en sus necesidades, lo que mejora la percepción del servicio y la fidelidad a la marca.

𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼́𝗻:

Este proyecto es un ejemplo de cómo la transformación digital, cuando se ejecuta correctamente, puede resolver desafíos críticos y optimizar operaciones clave en el sector financiero. Gracias a Lilab, el cliente no solo logró superar sus problemas operativos, sino que también elevó la experiencia del usuario a nuevos estándares de excelencia.

Si tu empresa enfrenta retos similares, Lilab está aquí para ayudarte a transformar tus operaciones y alcanzar el éxito.